Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site pachana.fr, exploité par Julien Gourvennec, entrepreneur individuel (nom commercial Pachana), 500 rue de Mesnos, 29200 Brest, France, SIREN 838 286 656, TVA FR53838286656, e-mail : juliengourvennec2@gmail.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client, qui déclare être un consommateur majeur agissant à titre personnel.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente, notamment le sac de lavage pour baskets Pachana, sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur leur fiche. Les photographies sont illustratives : de légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister. Le sac de lavage convient aux baskets en toile, mesh, synthétique et running ; il ne convient pas au cuir lisse, au daim ni au nubuck, qui ne doivent pas être lavés en machine. Le client s'engage à respecter les consignes d'utilisation (programme délicat à 30 °C, essorage doux, séchage à l'air libre). Les résultats de nettoyage peuvent varier selon l'état et la matière des chaussures.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation de la commande. Les offres par lot (par exemple « 2 sacs » ou « 3 achetés + 1 offert ») s'appliquent automatiquement au panier dans la limite de leur durée de validité. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison, choisit son mode de livraison puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement, via une plateforme sécurisée. Les données bancaires ne sont jamais conservées par le vendeur. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 6 – Livraison

Les zones, tarifs et délais de livraison sont détaillés sur notre page Livraison. Les risques sont transférés au client à la réception des produits. En cas de colis endommagé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous prévenir sous 48 heures. En cas de retard de livraison de plus de 30 jours au-delà de la date annoncée, le client peut résoudre la vente dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Les modalités, ainsi que le formulaire type de rétractation, figurent sur notre page Retours, remboursement et garantie. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de la demande, le vendeur pouvant le différer jusqu'à récupération des produits ou preuve de leur expédition.

Article 8 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé »

En plus des garanties légales, Pachana offre sur le sac de lavage pour baskets une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours à compter de la réception : si le client n'est pas satisfait du résultat, il est remboursé du prix payé, sans frais de retour à sa charge. Les modalités figurent sur notre page Retours, remboursement et garantie. Cette garantie ne limite en rien les garanties légales ci-dessous.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement du bien a lieu au-delà d'un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement entraîne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Il a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate ; il n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Il n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur de mauvaise foi qui fait obstacle à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie, le client écrit à juliengourvennec2@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant si possible une photo du défaut.

Article 10 – Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux consignes, notamment le lavage de chaussures non compatibles (cuir lisse, daim, nubuck, éléments collés fragiles) ou le passage au sèche-linge.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est détaillée dans notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : juliengourvennec2@gmail.com ou via la page contact.

Article 13 – Médiation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à juliengourvennec2@gmail.com.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun, le consommateur pouvant saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.