Retours, remboursement et garantie

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Satisfait ou remboursé 60 jours (sac de lavage pour baskets)

Vous avez 60 jours à compter de la réception pour essayer votre sac de lavage Pachana. Si vos baskets ne ressortent pas propres ou si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous à juliengourvennec2@gmail.com avec votre numéro de commande et quelques mots (une photo nous aide à nous améliorer).

  • Nous vous remboursons le prix payé pour les sacs concernés.
  • Aucun frais de retour à votre charge : si nous vous demandons de renvoyer le produit, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après validation de votre demande.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (e-mail ou formulaire ci-dessous) à juliengourvennec2@gmail.com.

  • Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Dans le cadre de la seule rétractation légale, les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
  • Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Pour le sac de lavage, la garantie « satisfait ou remboursé » de 60 jours ci-dessus est plus avantageuse : vous pouvez l'utiliser à la place de la rétractation, sans frais de retour.

Produit défectueux ou abîmé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais, dans le cadre de la garantie légale de conformité (voir nos CGV).

Chaussettes de compression

Les chaussettes de compression en alpaga bénéficient d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours dans les mêmes conditions, ainsi que du droit de rétractation de 14 jours.

Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Julien Gourvennec – Pachana, 500 rue de Mesnos, 29200 Brest, France, juliengourvennec2@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : …………… / reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………
– Nom du consommateur : ……………
– Adresse du consommateur : ……………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
– Date : ……………